Starbucks punta al binomio “navigazione in rete – store” per aumentare la permanenza dei clienti nei suoi locali e, di conseguenza, accrescere i consumi dei propri prodotti.
La più grande catena di caffetterie internazionale, infatti, già da luglio scorso offre ai propri frequentatori la possibilità di navigare in rete gratuitamente attraverso una connessione Wi-Fi presente nei propri locali e, a partire dal prossimo autunno, metterà a disposizione tutta una serie di servizi online che spaziano dall’informazione allo svago. La collaborazione con Yahoo! condurrà alla creazione di Starbucks Digital Network, una rete di contenuti che organizzerà, per conto dei clienti, almeno sei contenuti digitali in gran parte free: news, intrattenimento, benessere, affari&carriera e “vicinato”, ossia notizie a livello locale. Sono queste le novità apportate al nuovo sito internet della caffetteria e derivante dall’incontro con il colosso della rete attualmente capitanato da Carol Bartz. Inoltre, specifiche collaborazioni con editori permetteranno la consultazione delle versioni online di quotidiani quali Wall Street Journal, The New York Times, Patch, Usa Today, Zagat. La catena di Howard Schultz si è rivelata un’ottima fonte di guadagno anche nel settore della discografia: per citare alcuni dati, i coffee shop Starbucks hanno venduto ben 5,5 milioni di copie di una delle recenti raccolte di Ray Charles, mentre artisti come Bob Dylan e Paul McCartney hanno concesso l’esclusiva per l’anteprima delle loro nuove uscite. Ultima strategia del colosso del caffè sarebbe quella di creare prodotti con il proprio marchio da inserire nella grande distribuzione organizzata americana, in un’ottica improntata più sulla commercializzazione che sulla fidelizzazione del cliente. (M.C. per NL)
