Mentre il rapporto di forza sul mercato italiano degli smart speaker si sta spostando in maniera sempre più evidente a favore degli apparati Amazon, marginalizzando quelli di Google, tutti i sondaggi rilevano una crescita di tali device per l’ascolto radiofonico.
Tuttavia, allo stesso tempo, pare che, negli USA, la crescita del fenomeno degli altoparlanti intelligenti sia cessata. La domanda quindi è: perché gli editori radiofonici dovrebbero continuare ad investire nelle skill di Amazon?
La risposta viene da uno studio del regolatore UK Ofcom dell’autunno 2022, che, sul punto, è estremamente istruttivo per il mercato europeo.
Pinze
Intanto, a riguardo della nostra considerazione d’apertura, va precisato che qualsiasi riferimento al mercato USA degli smart speaker va preso con le pinze, considerata la differente maturità rispetto a quello italiano (quel che è accaduto nel 2021 negli Stati Uniti presumibilmente si verificherà da noi nel 2025).
Lo studio Community Research dell’autunno 2022
Per parte nostra vogliamo oggi concentrarci su uno studio dell’istituto Community Research condotto per conto del regolatore delle comunicazioni britanniche Ofcom per esplorare l’utilizzo e gli atteggiamenti del pubblico nei confronti degli altoparlanti intelligenti.
Pubblicità
Chi ha acquistato i dispositivi
La ricerca si è esternata in un forum online di tre settimane per sondare aspettative ed utilizzo effettivo di smart speaker acquistati o ricevuti in regalo da poco tempo, da cui è stato estratto il campione analizzato.
Consapevolezza
In particolare, lo studio aveva l’obiettivo di conoscere la consapevolezza dell’utente di poter sfruttare lo smart speaker al di là di alcune funzioni di base (principalmente musica e radio).
Basso rischio
Secondo la ricerca, rilevante è il fatto che gli smart speaker sono spesso acquistati in offerta speciale o ricevuti in dono, quindi con ridotto o nullo rischio finanziario.
Brand poco importante
Un primo elemento dirimente emerso dalla ricerca commissionata da Ofcom è che i marchi e gli assistenti vocali specifici non hanno svolto un ruolo significativo nel processo decisionale.
Al limite, continuità
Ciò anche se alcuni hanno scelto di acquistare un brand collegato al loro dispositivo o account esistente per comodità.
Perché non si acquista un altoparlante intelligente
Tra i non utenti, il motivo principale per non avere uno smart speaker è risultato essere semplicemente l’assenza di un motivo convincente per averne uno.
Privacy e costi successivi (?)
Alcuni hanno anche addotto preoccupazioni sulla privacy o sui costi di utilizzo (?) tra motivi secondari. Dimostrando, evidentemente, a riguardo della seconda eccezione, di non avere sufficiente consapevolezza del funzionamento degli smart speaker.
Pubblicità
Obiettivi principali: musica, radio, notizie, meteo e informazioni generali
I partecipanti alla ricerca hanno utilizzato principalmente i loro smart speaker per i contenuti classici (in gran parte musica, radio, notizie, meteo e informazioni generali).
Smart home
Anche se una quota rilevante ne ha sperimentato l’impiego per la gestione della casa (timer, allarmi e promemoria) e per effettuare chiamate o inviare messaggi.
Mondo da scoprire
La maggior parte dei partecipanti, avendo scoperto nuove funzioni, ha dichiarato di impiegare gli altoparlanti più di quanto avrebbe pensato inizialmente di fare.
Novità effimera
E ciò anche se alcuni percepivano che l’effetto novità era svanito e l’impiego dello smart speaker stava diminuendo.
Pubblicità
Le categorie
Gli utenti di smart speaker, secondo lo studio Ofcom, rientrano in gran parte in tre categorie.
Sostituto dell’impianto stereo
La prima è costituita da quelli per i quali era “giusto” averne uno, ma solo per l’ascolto di radio e musica (in definitiva il sostituito del vecchio impianto stereo).
Sperimentatori
Nella seconda categoria rientrano quelli per i quali avere uno smart speaker impone la ricerca di funzioni aggiuntive rispetto all’utilizzo in luogo del classico impianto stereo.
I controllori
La terza comprende coloro per i quali gli smart speaker sono il centro di controllo delle loro routine quotidiane e della gestione domestica. Quest’ultimo gruppo comprende persone con difficoltà motorie e disabilità, per i quali tali device rappresentano assistenza e facilitazione tecnologica che li aiuta a condurre una vita più indipendente.
- Pubblicità
Vantaggi e frustrazioni degli altoparlanti intelligenti
La stragrande maggioranza dei partecipanti a questa ricerca (compresi quelli che hanno aderito come non utenti) ha espresso apprezzamenti riguardo all’esperienza di possesso e utilizzo (possedere ed utilizzare sono condizioni evidentemente differenti) di un altoparlante intelligente.
Comodità
Al primo posto è collocata la comodità che permette loro di svolgere una serie di attività diverse oltre ad ascoltare musica meramente comandando i dispositivi con la voce.
Pubblicità
Compagnia
Per una vasta cerchia di utenza, gli altoparlanti intelligenti portano benefici più ampi, come la compagnia e i modi in cui possono aiutare persone con disabilità fisiche o neurologiche.
Errori….
La maggior parte dei partecipanti ha condiviso tra gli aspetti negativi degli altoparlanti intelligenti, la tendenza a non rispondere correttamente ai comandi, ignorandoli o eseguendo erroneamente la richiesta.
Pubblicità
… e incomprensioni
Questo è stato percepito in modo particolare dalle persone con marcati accenti regionali in sede di interrogazione dell’apparato. Tuttavia, questi aspetti negativi sono stati generalmente considerati minori e non hanno costituito un impatto fondamentale nell’interazione coi dispositivi.
Caratteristiche degli altoparlanti intelligenti in dettaglio
La maggior parte dei partecipanti ha valutato il proprio smart speaker come facile da configurare e i (precedenti) non utenti sono rimasti piacevolmente sorpresi da quanto l’abbiano trovato semplice.
Scarsa propensione alla personalizzazione
Pochissimi hanno cambiato le impostazioni predefinite durante la configurazione e la maggior parte ha affermato di non saperne molto, ma di non essere insoddisfatto del set-up di default.
Mix di considerazioni
La capacità degli smart speaker di profilare nel tempo l’utente, adattando la somministrazione dei contenuti, è stata equamente considerata positiva ed inquietante, a causa della ritenuta progressiva perdita di controllo dell’utente.
Radio principale utilizzo
La funzione radio è stata utilizzata dalla maggior parte dei partecipanti alla ricerca e, cosa particolarmente interessante, con maggiore frequenza di quanto facessero prima.
Maggiore impiego
Ciò in quanto il campione ha ritenuto più semplice trovare ed ascoltare un’emittente radiofonica attraverso uno smart speaker.
Maggiore scelta
La maggior parte si è dichiarata certa di poter accedere a tutte le stazioni radio che desiderava e comunque di poterne ascoltare più di prima. La risposta quindi all’iniziale domanda di questo articolo è quindi: sì, ha senso investire in skill sempre più definite per la somministrazione di contenuti radiofonici. (M.L. per NL)
Pubblicità
