Apertura prolungata degli sportelli anche di pomeriggio, assistenza web, call center 24 ore su 24 e guide facili per fornire in modo trasparente tutte le informazioni utili. Equitalia lancia una campagna d’autunno a favore dei contribuenti in quattro mosse.
In particolare, attraverso le guide scaricabili da internet il cittadino troverà le informazioni sui temi più frequenti, come, per es., accedere alle rateizzazioni, fare una autodichiarazione, ottenere sgravi, rimborsi ecc. Attraverso il call center (sempre operativo in Lazio, Toscana, Campania, Molise, Friuli Venezia Giulia, Bologna, Padova, Rovigo, Venezia e L’Aquila) il cittadino può chiedere informazioni sulle cartelle di pagamento e sulle procedure di riscossione. Nei giorni feriali è possibile parlare con un operatore per chiedere chiarimenti sulla propria situazione debitoria; la sera e durante i weekend è possibile avere risposte automatizzate con informazioni di servizio (indirizzi e orari di apertura degli sportelli, dettagli sulle procedure di rateizzazione e sulle modalità per comunicare un pagamento già effettuato). Entro fine anno l’iniziativa sarà estesa a tutta la regione Calabria e ad altre 13 province, distribuite sul territorio nazionale con l’obiettivo di istituire nei prossimi mesi un unico contact center. Infine, dopo l’esperimento di Napoli e Salerno, anche Roma, Firenze e altre quindici province (Arezzo, Avellino, Benevento, Bolzano, Cagliari, Lucca, Massa Carrara, Matera, Pisa, Pistoia, Potenza, Prato, Padova, Trento e Udine) hanno aperto gli sportelli di pomeriggio. Per diminuire i tempi di attesa e offrire un servizio più attento alle necessità di quei contribuenti che sono impegnati con il lavoro al mattino, dopo l’esperimento di Napoli e Salerno, anche Roma, Firenze e altre quindici province hanno aperto gli sportelli anche di pomeriggio. Per chi non vuole o non può recarsi allo sportello sono invece a disposizione servizi di assistenza web e call center aperti 24 ore su 24. Infine, le guide – scaricabili da internet – contenenti informazioni sui temi più frequenti come accedere alle rateizzazioni, fare una autodichiarazione, ottenere sgravi, sospensioni e rimborsi.
